Hallo. Wie können wir Ihnen helfen?

Um zu bestellen, besuchen Sie einfach unsere Online-Shop-Seite und wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus.

Die Lieferung Ihres Cynatix Fleet Steckers erfolgt nach Zahlungseingang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen mit DHL. In Ihrem Paket erhalten Sie neben dem Stecker eine kurze Anleitung. Für eine ausführliche Anleitung zur Installation des Geräts besuchen Sie bitte unsere Seite Erste-Schritte-Seite: https://cynatix.com/start

Die SIM-Karte im Stecker haben wir für Sie bereits installiert und freigeschaltet. Für die Nutzung von Cynatix Fleet ist kein eigener Mobilfunkvertrag erforderlich.

Cynatix Fleet ist sofort einsatzbereit. Sie müssen sich keine Gedanken über die Details machen, denn wir haben für Sie ein vollständiges Sorglos-Paket vorbereitet.

Cynatix Fleet zeichnet im Ausland innerhalb des Empfangs- und Sendebereichs (Netzabdeckung) in folgenden Ländern auf:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien, Guadeloupe, Guernsey, Irland, Island, Isle of Man, Italien, Jersey, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Mayotte, Niederlande, Nordirland, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Réunion, Rumänien, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern.

Cynatix Fleet kann in den meisten Fahrzeugen mit einem OBD2-Anschluss eingesetzt werden. Dieser Anschluss ist bei Benzinern ab 2000 und Dieselfahrzeugen ab 2003 verfügbar. Es ist jedoch zu beachten, dass die Kompatibilität von Cynatix Fleet vom Vorhandensein eines OBD-II-Anschlusses im Fahrzeug abhängt. Wenn Ihr Fahrzeug über einen solchen Anschluss verfügt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Cynatix Fleet damit kompatibel ist. Es wird empfohlen, vor der Installation die Fahrzeugkompatibilität zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Fahrzeug mit Cynatix Fleet kompatibel ist.

In den meisten gängigen Modellen ist der OBD2-Anschluss frei zugänglich, und der Stecker kann einfach eingesteckt werden.

Ja, Cynatix Fleet kann auch in LKWs verwendet werden.

Für LKWs und alle anderen Fahrzeuge ohne OBD-Schnittstelle gibt es ein weiteres Gerät, das Sie ebenso selbstständig installieren können. Hierfür befestigen Sie das Gerät in wenigen Handgriffen an der Fahrzeugbatterie.

Die aktuellen Preise sind auf unserem Online-Shop zu finden.

Bitte beachten Sie, dass sich der Vertrag automatisch verlängert, wenn Sie nicht spätestens 4 Wochen vor Vertragsende kündigen. Sie müssen keine zusätzlichen Kosten für SIM-Karten, Datenübertragung, Software-Updates oder Support tragen, da diese Leistungen bereits im Preis enthalten sind.

Wir akzeptieren Zahlungen per Rechnung, SEPA-Lastschriftverfahren und Kreditkarte.

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate.

Der Vertrag verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht spätestens 4 Wochen vor Vertragsende kündigen.

Sie können Ihren Cynatix Fleet Vertrag bis spätestens 3 Monaten vor Vertragsende kündigen.

Senden Sie Ihre schriftliche Kündigung an support@cynatix.com. Bitte geben Sie Ihren Kündigungsgrund, Ihre Vertrags- oder Kundennummer an, um eine reibungslose Zuordnung zu ermöglichen.

Für Mietgeräte gilt: Bitte senden Sie diese mit der Angabe von Ihrer Vertrags- oder Kundennummer innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende an folgende Adresse zurück:

Cynatix GmbH, Kiefholzstraße 3, 12435 Berlin

Haben Sie Ihr Cynatix Fleet über unsere Website cynatix.com bestellt? Falls ja, wurde automatisch ein Cynatix-Konto für Sie angelegt. Um Ihr Konto zu aktivieren, erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Konto zu aktivieren und die Einrichtung Ihres Cynatix Fleet vorzunehmen.

Falls Sie das Cynatix Fleet über Amazon erworben haben, finden Sie in Ihrer Paketbeilage einen Aktivierungscode. Besuchen Sie die Website https://login.cynatix.io, um mit diesem Code ein neues Konto anzulegen.

Sie können sich über unser Webportal oder die iOS-/Android-App anmelden.

Nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie von uns per E-Mail Ihre Zugangsdaten für die Verwaltung Ihrer Fahrzeuge auf unserer Plattform. Ihr Konto ist von uns bereits aktiviert. Sie müssen sich nur einloggen.

Falls Sie das Cynatix Fleet über Amazon erworben haben, finden Sie in Ihrer Paketbeilage einen Aktivierungscode. Besuchen Sie die Website https://login.cynatix.io, um mit diesem Code ein neues Konto anzulegen.

🛟 Folgen Sie diesen Schritten, falls Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten:

1. Öffnen Sie die Cynatix Fleet App oder besuchen Sie die Webversion und gehen Sie zum Anmeldebildschirm.
2. Klicken Sie auf die Option „Passwort vergessen“.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie diese.
4. Sie erhalten nun eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Die Stecker-ID ist wichtig zur eindeutigen Identifikation Ihres Steckers.

Die 15-stellige Nummer, die mit 35 beginnt, befindet sich in Ihrer Stecker-Box sowie auf dem Stecker selbst, direkt neben dem QR-Code.

Nein, es ist keine spezielle Software oder Installations-CD erforderlich. Sie erhalten Zugang über Ihren Browser bzw. die mobile App.

1. Öffnen Sie die App und gehen Sie zum Abschnitt „Geräte“.
2. Wählen Sie das entsprechende Gerät aus und klicken Sie auf „Vom Fahrzeug lösen“.
3. Entfernen Sie den Stecker aus dem OBD2-Anschluss des bisherigen Fahrzeugs.
4. Stecken Sie den Stecker in den OBD2-Anschluss des neuen Fahrzeugs.
5. Klicken Sie auf das „+“-Symbol in der App oder Webversion, um die Einrichtung zu starten.
6. Befolgen Sie die Anweisungen für die Einrichtung (halten Sie die Stecker-ID, die mit „35“ beginnt, bereit).
7. Führen Sie abschließend den Funktionstest durch, damit der Cynatix Fleet Stecker eine Verbindung zu unseren Servern herstellen kann.

🛟 Bitte beachten Sie: Jeder Cynatix Fleet Stecker kann nur einem Fahrzeug zugewiesen werden. Die gleichzeitige Nutzung in mehreren Fahrzeugen ist nicht möglich.

Um ein Fahrzeug anzulegen, benötigen Sie folgende Daten:

• Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN)
• Nummernschild
• Fahrzeugtyp
• Marke
• Modell
• Erstzulassung
• KM-Stand

🛟 Tipp: Nur das Nötigste eingeben: Falls Sie mehrere Fahrzeuge haben, können Sie zuerst nur FIN, Nummernschild und Fahrzeugtyp eingeben. Die restlichen Informationen für das Fahrzeugprofil können Sie auch später unter „Fahrzeuge‟ eingeben bzw. ändern.

Die Fahrzeugortung umfasst die präzise Bestimmung des Standorts Ihres Fahrzeugs in Echtzeit. Mithilfe von GPS-Technologie und Mobilfunknetzen können Sie auf einer Karte verfolgen, wo sich Ihr Fahrzeug gerade befindet. Dies ermöglicht eine genaue Positionsüberwachung und die Verfolgung von Routen. Sie erhalten Informationen über den aktuellen Standort, die zurückgelegte Strecke, Geschwindigkeiten und eventuelle Stopps.

Die Fahrzeugortung dient dazu, die Effizienz des Flottenmanagements zu verbessern, Diebstähle zu verhindern und allgemein den Überblick über den Fahrzeugstandort zu behalten.

Gehen Sie im Menü auf „Fahrer“ und klicken Sie dann auf „Fahrer hinzufügen“. Geben Sie die Namen und optional die Telefonnummer ein.

Sie können nun die Fahrer den vorhandenen Fahrzeugen zuordnen und diese Zuordnung jederzeit ändern.

Fahrer, die einem Fahrzeug zugeordnet sind, werden auf der Übersichtskarte mit ihrem Namen angezeigt.

Wählen Sie dazu das Fahrzeug aus, das Sie archivieren möchten, und klicken Sie oben im Reiter auf „Einstellungen“. Aktivieren Sie nun unten auf der Seite die Option „Ausblenden“. Dadurch wird das Fahrzeug archiviert.

Sie können ein archiviertes Fahrzeug mit denselben Einstellungen wieder reaktivieren.

Die archivierten Fahrzeuge sind sichtbar, wenn Sie den Schalter „Ausgeblendete Fahrzeuge anzeigen“ auf der Übersichtskarte aktivieren.

Wir ermöglichen den Download Ihrer Fahrten im XLS/CSV-Format. Die Datei bietet die Möglichkeit, Daten für Buchhaltungszwecke oder andere Analysen zu verwenden.

Ja, Cynatix Fleet ist auch als mobile App verfügbar. Damit haben Sie unterwegs volle Kontrolle über Ihr Flottenmanagement.

Um weitere Flottenmanager hinzuzufügen, gehen Sie zu „Benutzer“ unter „Einstellungen“. Klicken Sie dann auf „Neuer Benutzer“ und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

Wenn Sie eine Berechtigung entfernen möchten, gehen Sie zur Detailseite des entsprechenden Benutzers und wählen Sie „Benutzer sperren“. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur für Administratoren mit den entsprechenden Nutzerverwaltungsrechten verfügbar ist.

Ja, es ist möglich, mehrere Geräte mit einem einzigen Cynatix Fleet Account zu verknüpfen.

Dadurch haben Sie die Möglichkeit, auf einer Karte mehrere Geräte (und die dazugehörigen Fahrzeuge) gleichzeitig zu sehen. Dies erleichtert die Verwaltung Ihrer Flotte.

1. Klicken Sie auf das „+“-Symbol unten in der Menü, um die Einrichtung zu starten.
2. Befolgen Sie die Anweisungen für die Einrichtung (halten Sie die Stecker-ID, die mit „35“ beginnt, bereit).
3. Führen Sie abschließend den Funktionstest durch, damit der Cynatix Fleet Stecker eine Verbindung zu unseren Servern herstellen kann.

1. Nach dem Anmelden mit Ihrem Nutzerkonto können Sie Ihr Fahrzeug anlegen und mit dem Cynatix Fleet Stecker verknüpfen.
2. Klicken Sie oben rechts auf das „+“-Symbol, um die Einrichtung zu starten.
3. Befolgen Sie die Anweisungen für die Einrichtung (halten Sie die Stecker-ID, die mit „35“ beginnt, bereit).
4. Führen Sie abschließend den Funktionstest durch, damit der Cynatix Fleet Stecker eine Verbindung zu unseren Servern herstellen kann.

Ja, Sie können für die Verwaltung von Cynatix Fleet Rechte und Rollen an weitere Kollegen vergeben.

Dies ermöglicht es Ihnen, den Zugriff auf bestimmte Funktionen und Informationen innerhalb der Software zu steuern. Sie können festlegen, welche Kollegen welche Bereiche einsehen oder bearbeiten dürfen, je nach den Aufgaben und Verantwortlichkeiten in Ihrem Team.

Gehen Sie dafür im Menü auf „Einstellungen“ und klicken Sie dann auf „Rollen“.

Navigieren Sie zum Punkt „Tankkarten“ in der Hauptnavigation, um Ihre Tankkarten einzurichten.

Geofencing ist eine Funktion, bei der Sie zeitliche oder geografische Begrenzungen für Fahrzeuge festlegen können. Wenn ein Fahrzeug die vorgegebenen Grenzen überschreitet, betritt oder verlässt, erhalten Sie automatische Benachrichtigungen.

So richten Sie Geofencing ein:

1. Gehen Sie zum Menüpunkt „Geofencing“.
2. Klicken Sie oben rechts auf „Neuer Geofence“.
3. Zeichnen Sie auf der Karte ein Gebiet ein, indem Sie es manuell abgrenzen.
4. Geben Sie einen Namen und optional eine Beschreibung ein, und speichern Sie die Informationen.
5. Fügen Sie abschließend einen oder mehrere Auslöser hinzu, um Benachrichtigungen zu erhalten.

Haben Sie Ihr Cynatix Fleet über unsere Website cynatix.com bestellt? Falls ja, wurde automatisch ein Cynatix-Konto für Sie angelegt. Um Ihr Konto zu aktivieren, erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einem Aktivierungslink. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Konto zu aktivieren und die Einrichtung Ihres Cynatix Fleet vorzunehmen.

Falls Sie das Cynatix Fleet über Amazon erworben haben, finden Sie in Ihrer Paketbeilage einen Aktivierungscode. Besuchen Sie die Website https://login.cynatix.io, um mit diesem Code ein neues Konto anzulegen.

Alle Fahrzeuge mit Dieselmotor ab dem Baujahr 2004 und Fahrzeuge mit Ottomotor ab 2001 haben eine genormte OBD-Schnittstelle, in die unser OBD2-Stecker eingesteckt werden kann. Beachten Sie bitte, dass sich über dem Steckplatz auch eine Abdeckung befinden kann. Typische Positionen der OBD-Schnittstellen sind:

• Bereich links unterhalb des Lenkrades
• Bereich rechts unterhalb des Lenkrades
• Bereich zwischen Lenkrad und Fußraum
• Mittelkonsole
• Handschuhfach

Bitte informieren Sie die Werkstatt darüber, dass Sie einen OBD-Stecker verwenden. Weisen Sie darauf hin, dass der Stecker bei jeder Fahrt im Fahrzeug eingesteckt sein sollte.

Falls Fahrten ohne den Stecker durchgeführt wurden, bitten Sie die Werkstatt, Sie darüber zu informieren.

🛟 Nach dem Werkstattbesuch: Überprüfen Sie bitte über die App (Geräte > Ihr Gerät > Funktionstest), ob der Stecker ordnungsgemäß funktioniert.

Nein.

Ja, selbst wenn Ihr Fahrzeug keine OBD-Schnittstelle hat, können Sie Cynatix Fleet nutzen. Wir bieten ein zusätzliches Gerät an, das Sie selbstständig installieren können. Dieses Gerät wird an der Fahrzeugbatterie befestigt und ermöglicht die Nutzung von Cynatix Fleet auch in Fahrzeugen ohne OBD-Schnittstelle, besonders in LKWs.

Die Verknüpfung zwischen Fahrtinformationen und Benutzerkonto erfolgt erst in den hochsicheren Cynatix-Rechenzentren in Deutschland. Dadurch haben ausschließlich Sie als autorisierter Nutzer die Befugnis, auf Ihre Fahrtinformationen zuzugreifen.

Im Falle von technischen Schwierigkeiten können Sie den Cynatix-Kundenservice nach Identitätsüberprüfung beauftragen, Zugang zu Ihrem Kundenkonto zu erhalten.

Die von Ihrem Cynatix Fleet Stecker erfassten Fahrtendaten werden pseudonymisiert übertragen, indem sie durch Ihre persönliche IMEI-Nummer geleitet werden. Innerhalb unseres geschützten Cynatix-Rechenzentrums werden die IMEIs den Nutzerkonten zugeordnet, und verschlüsselte Backups finden hier ebenfalls Platz. Alle Datenpakete, die zwischen dem Rechenzentrum und Ihrem Cynatix Fleet Account hin und her geschickt werden, sind mithilfe des SSL-Protokolls verschlüsselt. Unser gesamtes Serverumfeld bei Cynatix erfüllt den „https Encryption“ Standard. Die Daten werden ausschließlich in Deutschland gespeichert und unterliegen strengen Datenschutzregelungen.

Die Sicherheit Ihrer Daten genießt bei uns oberste Priorität. Wir setzen modernste Verschlüsselungstechnologien und Sicherheitsmaßnahmen ein, um die Daten während der Übertragung und Speicherung zu schützen. Unsere Systeme entsprechen den geltenden Datenschutzbestimmungen und Industriestandards, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu bewahren.

Die Fahrzeugortung umfasst die präzise Bestimmung des Standorts Ihres Fahrzeugs in Echtzeit. Mithilfe von GPS-Technologie und Mobilfunknetzen können Sie auf einer Karte verfolgen, wo sich Ihr Fahrzeug gerade befindet. Dies ermöglicht eine genaue Positionsüberwachung und die Verfolgung von Routen. Sie erhalten Informationen über den aktuellen Standort, die zurückgelegte Strecke, Geschwindigkeiten und eventuelle Stopps.

Die Fahrzeugortung dient dazu, die Effizienz des Flottenmanagements zu verbessern, Diebstähle zu verhindern und allgemein den Überblick über den Fahrzeugstandort zu behalten.

Nein, Sie brauchen sich keine Sorgen um einen Verlust Ihrer Daten zu machen. Ihre Informationen werden in Backups gesichert, die zusätzlich verschlüsselt sind. Sollten Sie beispielsweise ein neues Gerät verwenden, können Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten erneut anmelden. Dadurch bleiben Ihre Daten erhalten und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung. Ihre Daten sind sicher und gut geschützt.